Case Study

店舗・EC・コールセンター受注のオムニチャネルによる顧客サービスの強化を実現

サービス業(エステ・美容関連)

    • エステティック事業 / 店舗運営 (全国40店舗以上)

     

    • ネットショップ事業

    会員様に向けたプレミアムECショップを展開

店舗・EC・コールセンター受注を統合管理し、
ポイント、会員ランクによる顧客サービス強化を実現

背景・課題

店舗・ECショップのシステムにコールセンター受注と定期発送の仕組みを組み立てたい

    • 店舗にはエステ店舗向けの管理システムが導入済みであったが、新たに会員様向けのECショップの立ち上げを計画されていた。
    • 店舗・ECショップ・コールセンターのすべて受注を統合管理し、スムーズに出荷、発送できる仕組みの構築が必要であった。
    • 顧客サービスの質を上げるべく、定期発送の機能強化も必要な状況であった。
    • 会員様向けのサービス(ポイント付与や会員ランク設定など)を強化し、顧客の囲い込みを狙いたい。

提供サービス

MakeShopエンタープライズとクラウドK連携によるオムニチャネル化システムの実現

    • 「MakeShopエンタープライズ」と「クラウドK」の連携開発
    • 顧客管理、受注管理、発送管理をシームレスに連携させ、会員ランク、ポイント、顧客応対などがスムーズに対応できる仕組みを構築

サービス効果・特徴

店舗・EC・コールセンター注文のオムニチャネル化の実現

     

    01. 全国40以上の店舗からの直接接客による会員向けEC通販プレミアムサービスの紹介が可能に

     

    02. 会員向けEC通販ショップにより、自宅からいつでも注文可能に

     

    03. コールセンターによるきめ細かな定期サイクル変更の対応や注文や問い合わせの受付がスムーズに

     

    04.どのチャネルで購入してもポイント付与、会員ランクに反映可能に