Case Study
- 業務改善／効率化
- 通販
- コスト削減
- 消費財・小売・流通
- 基幹システム刷新
テレビ通販・EC・コールセンター受注の一元化でコスト削減・効率化を実現
札幌テレビ放送株式会社 様
- テレビ通販/ラジオ放送制作
- イベント企画開催
- テレビショッピングでの企画・販売
テレビ通販オプションでECと在庫がリアルタイム連動するから売り越し無し
背景・課題
オンプレミスのシステムで限界があり、コールセンターを利用するときにも非効率が発生していた
- 既存システムをカスタマイズしすぎており、操作が難しく、メーカーの定期アップデートに耐えられない状況であった
- テレビ通販特有の放送直後のピーク時に在庫数を管理して、過剰受注をなくしたい
- EC注文は手入力で集計を実施しているため、電話注文と一元化したい
提供サービス
導入までわずか半年で実現！テレビ通販に対応したソリューションを提供
- 電話注文を管理する通販基幹システム「クラウドK」とECクラウドプラットフォーム「ebisumart」でリアルタイムに在庫連携し、テレビ通販向けに開発
- テレビ通販に必要なリアルタイムでの販売可能数の把握や放送日毎の集計などを実現 受注時引き当て機能を標準搭載
- クラウド型通販基幹システム「クラウドＫ」で場所を選ばず、リモート作業を可能に
サービス効果・特徴
テレビ通販・EC・コールセンター受注の一元化でコスト削減・効率化を実現
- 定期アップデートやOSに左右されないシステムに改善
- 複数のコールセンターと情報共有が実現し、個人情報のセキュリティ問題も解決
- コロナ禍などでも環境を選ばず、リモートワーク対応も可能に
１．クラウド型サービスにより劇的に業務効率がアップ
２．倉庫でも使えることから、劇的なスピードで出荷対応が可能に
３．電話注文とEC受注が連動するため、面倒な作業が不要に
４．テレビ通販オプションを活用したことで、売り越しがほぼゼロに
